Składanie skarg i odwołań_oraz_udostępnianie_informacji_na_żądanie

Odwołanie – odwołanie wnoszone przez klienta GEM w odniesieniu do decyzji wydanej w procesie certyfikacji systemu zarządzania, prowadzących do zawieszenia, wycofania lub nie przyznania certyfikatu..
Skarga - to otrzymane przez GEM CERT zgłoszenie od klienta certyfikowanego przez GEM CERT, organizacji korzystających z usług firm certyfikowanych przez GEM CERT, dotyczące tych usług lub domniemanych niewłaściwych działań firm certyfikowanych przez GEM CERT.  Zgłoszenie to może być złożone w różnej formie udokumentowanej, np. drogą pocztową, elektroniczną lub jako opinia zwrotna wyrażona w ankiecie, która bada stopień zadowolenia klienta.
Zespół Odwoławczy – zespół złożony z członków Komitetu Bezstronności do rozpatrzenia odwołania na sposób rozpatrzenia skargi   
Schemat postępowania

1. Zgłoszenie skargi przez Klienta GEM CERT, klienta organizacji certyfikowanej przez GEM CERT lub innych stron zainteresowanych – na adres  [email protected], lub pocztą tradycyjną na adres Al. Jerozolimskie 280, Reguy, 05-820 Piastów
2. Rejestracja skargi przez Biuro GEM CERT
3. Potwierdzenie zgłaszającemu otrzymanie skargi najdalej w ciągu 2 tygodni oraz poinformowanie go o sposobie rozpatrzenia skargi w terminie max 30 dni kalendarzowych
4. Rozpatrzenie skargi przez osobę niezaangażowaną w problem
5. Przedstawienie składającemu skargę wyników rozpatrzenia i podjętej decyzji w sprawie, ewentualnie poinformowanie o dalszych niezbędnych działaniach
6. Przekazanie składającemu skargę podjętą decyzję o uznaniu bądź nie zasadności skargi.

Jeżeli składający skargę nie będzie zgadzał się z podjętą decyzją, ma prawo złożyć od niej odwołanie do Dyrektora GEM CERT w ciągu 14 dni od powiadomienia o decyzji.

7. Prawo do odwołania ma każdy klient na każdym etapie certyfikacji systemu zarządzania.
8. Odwołania są także rejestrowane przez Biuro
9. Potwierdzenie otrzymania odwołania jest wysyłane do składającego
10. W ciągu 14 dni Dyrektor GEM CERT lub wyznaczona przez niego niezależna osoba rozpatruje ponownie sprawę.
11. Decyzja nowa lub podtrzymując poprzednia jest przekazywana składającemu w ciągu 14 dni w wyjaśnieniem podstawy podjęcia danej decyzji.
12. W przypadku, gdy skarga lub odwołanie od decyzji dotyczy Dyrektora GEM CERT, sprawy są przekazywane do rozpatrzenia do Komitetu Bezstronności.
13. Komitet Bezstronności w ciągu 21 dni przedstawia swoją decyzję, która jest przekazywana składającemu. Jest to decyzja ostateczna.

20.12.2021

Kontakt

e-mail: [email protected]